Văn bản chính thức bằng tiếng Việt. Phiên bản và ngày hiệu lực ghi ở đầu từng văn bản. Trường hợp có bản dịch khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

ỨNG DỤNG HANOIGO

Phiên bản 1.1 – Có hiệu lực từ ngày 24/10/2026

Điều 1. Giới thiệu và chấp nhận điều khoản

1. HanoiGo là ứng dụng giới thiệu du lịch, văn hóa thành phố Hà Nội, thuộc sở hữu của Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (sau đây gọi là "Chủ quản"), do Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội (sau đây gọi là "Đơn vị vận hành") trực tiếp phát triển, quản trị và vận hành. 2. HanoiGo là kênh thông tin, quảng bá hình ảnh du lịch, văn hóa của Thủ đô, được cung cấp miễn phí; không nhằm mục đích kinh doanh, không thu phí Người dùng và không hiển thị quảng cáo thương mại. HanoiGo không phải là nền tảng thương mại điện tử, không cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết và không phải là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. 3. Khi tải, cài đặt, truy cập hoặc sử dụng HanoiGo (bao gồm ứng dụng trên thiết bị di động và trang thông tin điện tử hanoigo.hanoi.gov.vn), Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bản quyền của HanoiGo. Trường hợp không đồng ý, Người dùng vui lòng ngừng sử dụng HanoiGo. 4. Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở Bộ luật Dân sự năm 2015, Luật Giao dịch điện tử năm 2023, Luật Thương mại điện tử năm 2025, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, Luật Sở hữu trí tuệ năm 2005 (được sửa đổi, bổ sung năm 2009, 2019, 2022 và 2025), Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 và các văn bản hướng dẫn thi hành.

Điều 2. Giải thích từ ngữ

1. "Người dùng" là tổ chức, cá nhân truy cập, sử dụng HanoiGo, ở chế độ khách hoặc có đăng nhập. 2. "Điểm đến" là di tích, danh lam, cơ sở lưu trú, ăn uống, vui chơi, sự kiện và các địa điểm khác được giới thiệu trên HanoiGo. 3. "Đơn vị cung cấp dịch vụ" là tổ chức, cá nhân quản lý, kinh doanh tại Điểm đến, bao gồm cả ban quản lý di tích, ban tổ chức lễ hội, sự kiện. 4. "Nội dung" là văn bản, hình ảnh, video, âm thanh, bản đồ chuyên đề, dữ liệu và các tài nguyên khác được hiển thị trên HanoiGo. 5. "Nội dung của bên thứ ba" là Nội dung mà quyền tác giả, quyền liên quan thuộc về tổ chức, cá nhân không phải là Chủ quản, được sử dụng trên HanoiGo theo Chính sách bản quyền.

6. "Đơn vị bán vé" là CÔNG TY CỔ PHẦN PAYTECH, doanh nghiệp tự tổ chức và tự chịu trách nhiệm về hoạt động bán vé điện tử đối với một số Điểm đến. 7. "Kênh bán vé" là trang thông tin điện tử, ứng dụng bán vé điện tử do Đơn vị bán vé sở hữu, vận hành và chịu trách nhiệm.

Điều 3. Phạm vi dịch vụ

1. HanoiGo cung cấp: a) thông tin giới thiệu Điểm đến; b) bản đồ và gợi ý các Điểm đến gần vị trí của Người dùng; c) tính năng lưu các Điểm đến yêu thích; d) kênh tiếp nhận góp ý, phản ánh của Người dùng; đ) đường dẫn (liên kết) đến Kênh bán vé đối với một số Điểm đến, để Người dùng có nhu cầu tự tìm hiểu và mua vé điện tử. 2. HanoiGo không cung cấp chức năng đặt dịch vụ, bán vé, đặt hàng hoặc thanh toán; không thu, giữ hoặc chuyển tiền của Người dùng; không phải là bên bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ tại Điểm đến và không phải là bên bán vé. 3. Đường dẫn đến Kênh bán vé chỉ nhằm thuận tiện cho Người dùng. Đối với đường dẫn này: a) HanoiGo không nhận bất kỳ khoản phí, hoa hồng hoặc lợi ích vật chất nào từ Đơn vị bán vé hoặc từ việc Người dùng mua vé; b) HanoiGo, Chủ quản và Đơn vị vận hành không phải là đại lý, đại diện, bên bảo lãnh hoặc bên liên đới của Đơn vị bán vé và không tham gia vào hợp đồng mua bán vé giữa Người dùng với Đơn vị bán vé; c) Kênh bán vé được mở trong trình duyệt hoặc ứng dụng bên ngoài HanoiGo; trước khi chuyển tiếp, HanoiGo hiển thị thông báo để Người dùng biết mình đang rời khỏi HanoiGo; d) HanoiGo không chuyển dữ liệu cá nhân của Người dùng cho Đơn vị bán vé. 4. Việc đăng ký tài khoản, đặt mua, thanh toán, xuất vé, xuất hóa đơn, sử dụng, đổi, hủy, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại về vé được thực hiện theo điều khoản, chính sách của Đơn vị bán vé và quy định của Đơn vị cung cấp dịch vụ. Đơn vị bán vé chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Người dùng về hoạt động bán vé, thanh toán, thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng của mình. 5. Các đường dẫn đến trang thông tin của Đơn vị cung cấp dịch vụ chỉ nhằm thuận tiện cho Người dùng. Mọi giao dịch của Người dùng với Đơn vị cung cấp dịch vụ ngoài ứng dụng là quan hệ trực tiếp giữa các bên đó.

Điều 4. Tài khoản

1. Người dùng có thể dùng HanoiGo ở chế độ khách mà không cần đăng nhập. 2. Người dùng có thể đăng nhập bằng tài khoản định danh điện tử (VNeID) thông qua ứng dụng iHanoi. HanoiGo không yêu cầu và không lưu tên đăng nhập, mật khẩu tài khoản VNeID của Người dùng. 3. Người dùng tự chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị và phiên đăng nhập của mình. Khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép, Người dùng cần thông báo ngay cho đầu mối tại Điều 14. 4. Người dùng có thể xóa tài khoản bất cứ lúc nào trong mục Cài đặt của ứng dụng. Việc xóa tài khoản đồng thời xóa danh sách Điểm đến yêu thích đã lưu.

Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Người dùng

1. Người dùng được sử dụng miễn phí các tính năng của HanoiGo theo Điều khoản này; được cung cấp thông tin, gửi góp ý, phản ánh và được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật. 2. Người dùng không được: a) sử dụng ứng dụng vào mục đích vi phạm pháp luật, trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục; b) can thiệp, phá hoại, dò quét, khai thác lỗ hổng, đảo ngược kỹ thuật ứng dụng, vượt qua cơ chế kiểm soát truy cập; c) dùng công cụ tự động (như bot, crawler) để thu thập dữ liệu, nội dung của ứng dụng hoặc gây quá tải hệ thống; d) gửi góp ý, phản ánh có nội dung sai sự thật, xúc phạm, vi phạm quyền của người khác; phát tán mã độc, thư rác, đường dẫn lừa đảo; đ) khai thác Nội dung của ứng dụng vào mục đích thương mại khi chưa được Chủ quản hoặc chủ sở hữu quyền cho phép; e) sao chép, tái đăng Nội dung của bên thứ ba từ HanoiGo; xóa, che giấu hoặc làm sai lệch thông tin tác giả, nguồn được ghi kèm Nội dung; g) mạo danh Chủ quản, Đơn vị vận hành, tổ chức, cá nhân khác hoặc cung cấp thông tin không trung thực khi gửi yêu cầu. 3. Khi tham quan Điểm đến, Người dùng tuân thủ nội quy của Điểm đến, quy định về bảo vệ di tích, cảnh quan, môi trường và giữ gìn nếp sống văn minh.

Điều 6. Quyền và trách nhiệm của Chủ quản và Đơn vị vận hành

1. Cung cấp, cập nhật thông tin về Điểm đến; tiếp nhận và xử lý phản ánh của Người dùng.

2. Được tạm dừng một phần hoặc toàn bộ ứng dụng để bảo trì, nâng cấp, bảo đảm an toàn hệ thống. Trong trường hợp có thể, Người dùng được thông báo trước trong ứng dụng. 3. Được tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập của Người dùng vi phạm Điều 5, đồng thời phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. 4. Được chỉnh sửa, ẩn hoặc gỡ bỏ Nội dung khi phát hiện sai sót hoặc khi có yêu cầu hợp lệ của chủ sở hữu quyền, cơ quan có thẩm quyền. 5. Bảo đảm an toàn thông tin hệ thống và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân. 6. Được bổ sung, thay đổi, tạm dừng hoặc gỡ bỏ đường dẫn đến Kênh bán vé và các trang, ứng dụng bên ngoài khác vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của Người dùng.

Điều 7. Thông tin trên ứng dụng

1. Thông tin về Điểm đến được biên soạn từ các nguồn chính thức, nguồn do Đơn vị cung cấp dịch vụ cung cấp và được cập nhật định kỳ, nhằm mục đích tham khảo. Chủ quản, Đơn vị vận hành nỗ lực bảo đảm tính chính xác của thông tin nhưng không cam kết thông tin luôn đầy đủ, chính xác và cập nhật tại mọi thời điểm. HanoiGo không thay thế thông báo chính thức của Đơn vị cung cấp dịch vụ, ban quản lý di tích hoặc ban tổ chức sự kiện. 2. Giờ mở cửa, giá vé, chương trình, sự kiện có thể thay đổi theo quyết định của Đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc do điều kiện phát sinh. Người dùng nên kiểm tra lại với Đơn vị cung cấp dịch vụ trước khi đến. Đối với vé mua qua Kênh bán vé, giá vé, tình trạng còn vé và điều kiện sử dụng vé hiển thị trên Kênh bán vé tại thời điểm mua là căn cứ áp dụng. 3. Người dùng phát hiện thông tin chưa chính xác có thể gửi phản ánh qua mục Góp ý của ứng dụng hoặc qua đầu mối tại Điều 14.

Điều 8. Sở hữu trí tuệ

1. Giao diện, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tên gọi, biểu trưng (logo) HanoiGo và Nội dung do Chủ quản, Đơn vị vận hành tạo ra thuộc quyền của Chủ quản. Nội dung do Chủ quản, Đơn vị vận hành đặt hàng được sử dụng theo hợp đồng, thỏa thuận với bên thực hiện. 2. Nội dung của bên thứ ba thuộc quyền của tác giả, chủ sở hữu tương ứng; được sử dụng trên HanoiGo theo các nguyên tắc tại Chính sách bản quyền, có ghi rõ tác giả, nguồn, chỉ nhằm mục đích giới thiệu, quảng bá Điểm đến và không nhằm mục đích thương mại. 3. Người dùng được xem, chia sẻ đường dẫn Nội dung cho mục đích cá nhân, phi thương mại và trích dẫn Nội dung theo mục 7 Chính sách bản quyền. Mọi hình thức sao chép, chỉnh sửa, phân phối khác đều phải có sự chấp thuận bằng văn bản của Chủ quản hoặc chủ sở hữu quyền. 4. Tổ chức, cá nhân cho rằng Nội dung trên HanoiGo xâm phạm quyền của mình có thể gửi yêu cầu theo thủ tục tại Chính sách bản quyền.

Điều 9. Dịch vụ của bên thứ ba

1. Tính năng bản đồ sử dụng dữ liệu bản đồ nền do Vietmap cung cấp. Thông tin trên bản đồ nền nhằm mục đích tham khảo, phục vụ việc tìm đường đến Điểm đến. 2. Đăng nhập được thực hiện qua ứng dụng iHanoi và chịu sự điều chỉnh của điều khoản, chính sách của ứng dụng đó. 3. Việc mua vé điện tử được thực hiện trên Kênh bán vé và chịu sự điều chỉnh của điều khoản sử dụng, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, chính sách thanh toán, đổi, hủy, hoàn tiền của Đơn vị bán vé. Người dùng nên đọc kỹ các chính sách này trước khi giao dịch. Vướng mắc về vé đã mua do Đơn vị bán vé và Đơn vị cung cấp dịch vụ giải quyết; HanoiGo tiếp nhận phản ánh của Người dùng để chuyển đến Đơn vị bán vé, cơ quan có thẩm quyền xem xét trong phạm vi có thể. 4. Video nhúng từ các nền tảng chia sẻ video (nếu có) được phát trực tiếp từ nền tảng gốc và chịu sự điều chỉnh của điều khoản, chính sách của nền tảng đó. 5. HanoiGo không kiểm soát nội dung, dịch vụ, chính sách của trang, ứng dụng bên ngoài được liên kết đến. 6. Trợ lý An, Ống kính và nhập giọng nói sử dụng dịch vụ của Google LLC (Gemini), Cloudflare, Inc. và Deepgram, Inc. Việc gửi dữ liệu cho các dịch vụ này cần sự đồng ý riêng theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, tách biệt với việc chấp nhận Điều khoản này.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm

1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chủ quản và Đơn vị vận hành không chịu trách nhiệm đối với: a) giao dịch mua vé trên Kênh bán vé, bao gồm thanh toán, xuất vé, xuất hóa đơn, đổi, hủy, hoàn tiền, chất lượng dịch vụ của Đơn vị bán vé, và các giao dịch khác giữa Người dùng với Đơn vị cung cấp dịch vụ thực hiện ngoài ứng dụng; b) gián đoạn do sự cố đường truyền, thiết bị của Người dùng hoặc do sự kiện bất khả kháng; c) thay đổi thông tin tại Điểm đến chưa kịp cập nhật theo khoản 2 Điều 7 và sai lệch của dữ liệu bản đồ nền theo khoản 1 Điều 9; d) nội dung, dịch vụ, chính sách của trang, ứng dụng bên ngoài theo khoản 5 Điều 9; đ) thiệt hại phát sinh do Người dùng vi phạm Điều khoản này hoặc sử dụng Nội dung trái với Chính sách bản quyền; e) quyết định tham quan, di chuyển, mua vé hoặc sử dụng dịch vụ mà Người dùng tự đưa ra trên cơ sở thông tin tham khảo tại HanoiGo;

g) thiệt hại do hành vi tấn công, xâm nhập trái phép của bên thứ ba vào hệ thống hoặc thiết bị của Người dùng, trong trường hợp Chủ quản, Đơn vị vận hành đã áp dụng các biện pháp bảo vệ theo quy định của pháp luật. 2. Điều này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật bắt buộc Chủ quản, Đơn vị vận hành phải chịu.

Điều 11. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Người dùng thực hiện theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của HanoiGo. Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản.

Điều 12. Chính sách bản quyền

Việc sử dụng Nội dung, ghi nhận nguồn và tiếp nhận, xử lý yêu cầu liên quan đến quyền tác giả, quyền liên quan thực hiện theo Chính sách bản quyền của HanoiGo. Chính sách này là một bộ phận không tách rời của Điều khoản.

Điều 13. Sửa đổi điều khoản; luật áp dụng; giải quyết tranh chấp

1. Điều khoản này có thể được sửa đổi, bổ sung. Thay đổi quan trọng được thông báo trong ứng dụng và trên trang hanoigo.hanoi.gov.vn trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời điểm áp dụng được coi là chấp nhận thay đổi. 2. Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thương lượng, hòa giải được, tranh chấp được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. 3. Điều khoản này, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và Chính sách bản quyền được lập bằng tiếng Việt. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, khi có khác biệt, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

Điều 14. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, góp ý, phản ánh và yêu cầu liên quan đến Điều khoản này, dữ liệu cá nhân hoặc bản quyền xin gửi về: - Đơn vị vận hành: Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội. - Đầu mối liên hệ: Bùi Trần Nguyên Vũ – Trung tâm Dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo, Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội. - Địa chỉ: 185 Giảng Võ, phường Ô Chợ Dừa, thành phố Hà Nội. - Thư điện tử: buitrannguyenvu_sokhcn@hanoi.gov.vn. Điện thoại: 0904910585. - Mục Góp ý trong ứng dụng HanoiGo.